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后備人才培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀學(xué)習(xí)心得分享（十四）
發(fā)布時(shí)間：2019-11-19 05:24:54
二組組長(zhǎng):王亮
問(wèn)題無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，面對(duì)問(wèn)題該如何解決？我相信這是每個(gè)人都會(huì)思考和面對(duì)的問(wèn)題。蔣鳴泉老師用兩天的時(shí)間結(jié)合實(shí)際案例，用一講一練的方式，讓我們初步掌握了從認(rèn)識(shí)問(wèn)題→識(shí)別重點(diǎn)→分析原因→制定方案→實(shí)施檢查→改進(jìn)完善，一套關(guān)于問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)化解決方案。
當(dāng)面對(duì)問(wèn)題時(shí)，最好的辦法就是對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，用積極的心態(tài)，理性的思維去面對(duì)它，開動(dòng)腦筋去解決。畢竟解決問(wèn)題，就是工作的本質(zhì)。我要做的不僅是做好領(lǐng)導(dǎo)安排的事，還有解決那些可預(yù)見的問(wèn)題，完成工作的同時(shí)把這些問(wèn)題也解決了，而不是完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事卻把問(wèn)題留在那。工作做完并不意味著把問(wèn)題解決好，而是要把所有問(wèn)題解決清楚，才稱得上是合格的完成了本職工作。問(wèn)題其實(shí)是一位最好的老師，它帶給我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，幫助我真正的認(rèn)識(shí)自己的不足，近而得到能力的提升。
解決問(wèn)題要有系統(tǒng)的方法，而問(wèn)題分析恰恰是解決問(wèn)題的橋梁。問(wèn)題分析的作用在于，它能有效地幫助人們觀察實(shí)際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，從而明確目標(biāo)，只有目標(biāo)明確才能真正有效地解決問(wèn)題。麥肯錫的MECE法則為我們分析問(wèn)題提供了結(jié)構(gòu)化的方法，若能按照MECE法則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類，做到“不遺漏、不重復(fù)”。對(duì)研究目標(biāo)的思考可以采用SMART原則，確保研究目標(biāo)是具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的和有明確期限的；在研究過(guò)程中，如果面對(duì)某個(gè)問(wèn)題毫無(wú)頭緒，亦或千頭萬(wàn)緒，可以采用“4W分析模型”、“5WHY”等厘清邏輯關(guān)系，使思路順暢，達(dá)到事半功倍的效果。
在制定解決問(wèn)題的方案時(shí)，要通過(guò)逆向思考法、自由聯(lián)想法、組合思考法、頭腦風(fēng)暴等幾種方法的靈活運(yùn)用，突破思維定式的“屏障”，找到解決問(wèn)題的創(chuàng)新點(diǎn)。在設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方案時(shí)，要制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，做好資源預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓方案有效的落實(shí)和執(zhí)行。最后，要懂得復(fù)盤和總結(jié)，對(duì)問(wèn)題解決的過(guò)程進(jìn)行梳理、總結(jié)、推演和歸納，從而進(jìn)一步提升解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和能力。
其實(shí)，解決問(wèn)題的過(guò)程就是一個(gè)人慢慢成長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過(guò)程中的一種機(jī)遇。想解決好問(wèn)題，不僅要用大腦來(lái)思考，也要學(xué)會(huì)用心體悟，要學(xué)會(huì)換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)。因此在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗(yàn)的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。
四組學(xué)員：勞麗
為期2天的《問(wèn)題分析與解決》課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了我們?nèi)绾巍鞍l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決間題、預(yù)見問(wèn)題”的能力。通過(guò)對(duì)“什么是問(wèn)題?這是誰(shuí)的問(wèn)題?問(wèn)題是怎樣產(chǎn)生的?產(chǎn)生問(wèn)題的根源是什么?”系統(tǒng)思維模式的訓(xùn)練和面對(duì)問(wèn)題應(yīng)樹立正確的態(tài)度。通過(guò)了解問(wèn)題解決的四種方法、基本原則及主要步驟，從而達(dá)到快速提高 “理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，更好地提升團(tuán)隊(duì)綜合管理素質(zhì)，提高工作效率。
在這次學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)到了很多的知識(shí)，開闊了視野，發(fā)現(xiàn)了不足。蔣鳴泉老師睿智、生動(dòng)的講解，為我打開了思維的大門。出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是當(dāng)你面對(duì)問(wèn)題時(shí)，沒有面對(duì)問(wèn)題的決心，及解決問(wèn)題的方法。在當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)是第一位的，思想是無(wú)限的，我們要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思維，改變行動(dòng)，養(yǎng)成習(xí)慣。把思想轉(zhuǎn)變成行為，把行為養(yǎng)成習(xí)慣，行動(dòng)不一定會(huì)成功，但不行動(dòng)一定不成功。
“學(xué)會(huì)解決問(wèn)題”在企業(yè)中顯得尤為重要，工作要求我們要不斷的進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維。通過(guò)查找自身的不足，工作中存在的問(wèn)題，借助別人的視角觀察思考，發(fā)現(xiàn)自己無(wú)意識(shí)中忽略的一些情況，從而進(jìn)一步了解和提升自己。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)不能消極地去逃避，而是樂觀的正視問(wèn)題，然后冷靜思考并加以分析，必要時(shí)可以采取逆向思維去找問(wèn)題根源。就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)問(wèn)題是可以解決的，而抱著積極心態(tài)去正視問(wèn)題，很可能就會(huì)開發(fā)出不為人知的力量，也就是能產(chǎn)生卓越的行動(dòng)。
“想解決好問(wèn)題”不僅要用大腦來(lái)思考，也要學(xué)會(huì)用心體悟，要學(xué)會(huì)換位思考、隨機(jī)應(yīng)變、靈活運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)。因此在解訣問(wèn)題的過(guò)程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗(yàn)的積累，進(jìn)而提升自己各方面的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)期間的小組練習(xí)，每位學(xué)員都參與其中，發(fā)揮個(gè)人的能力和作用，分析解決團(tuán)隊(duì)中、工作中存在的問(wèn)題，改變我們的行為模式和思維模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮我們員工的智慧和能力，強(qiáng)化我們的隊(duì)伍，就能促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展和保證我們企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
在工作中每天都會(huì)面對(duì)層出不窮的問(wèn)題，而問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)消失。最好的辦法就是對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，勇敢地正視它，開動(dòng)腦筋去解決。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，往后面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不應(yīng)把它當(dāng)成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過(guò)程中的一種機(jī)遇，一種解決問(wèn)題的能力。要努力認(rèn)真，克服惰性，做每件事情前都要仔細(xì)思考分析，這樣就能找出最好的解決辦法。
